Đắc nhân tâm: ý chính

Muốn người khác quý mến và đồng ý với mình, hãy bắt đầu từ việc hiểu và tôn trọng mong muốn của họ.

Chỉ trích, oán trách và than phiền.

Lời khen chân thành xuất phát từ điểm tốt có thật của người kia; lời nịnh chỉ nhằm lấy lòng.

Khơi gợi ở họ một mong muốn tha thiết: nói về điều họ muốn, không phải điều bạn muốn.

Thật lòng quan tâm đến người khác.

Mỉm cười.

Với mỗi người, tên của chính mình là âm thanh dễ nghe và quan trọng nhất.

Lắng nghe giỏi và khuyến khích người khác nói về bản thân họ.

Đề tài mà chính người đó quan tâm.

Làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng — và làm điều đó một cách chân thành.

Tránh tranh cãi — đó là cách duy nhất để thắng; tôn trọng ý kiến người khác, đừng bao giờ nói họ sai.

Nhận lỗi nhanh chóng và thẳng thắn.

Bằng thái độ thân thiện.

Mỗi câu "có" đưa người nghe về phía đồng thuận; đã lỡ nói "không" thì khó rút lại.

Người kia — hãy để họ nói hết điều họ nghĩ.

Người ta tin và bảo vệ ý tưởng tự mình tìm ra hơn ý tưởng bị đưa sẵn.

Thành thật nhìn sự việc từ góc độ của họ, và cảm thông với ý nghĩ, mong muốn của họ.

Những động cơ cao thượng của họ.

Sự thật trình bày khô khan dễ bị bỏ qua; một hình ảnh ấn tượng khiến người nghe nhớ và hành động.

Tinh thần thi đua — hãy đưa ra một thử thách.

Bằng lời khen và sự ghi nhận chân thành.

Nhắc lỗi một cách gián tiếp, và kể về lỗi của chính mình trước khi phê bình.

Đặt câu hỏi để người kia tự đi đến việc cần làm.

Làm người khác bẽ mặt để lại tổn thương lâu dài, dù bạn đúng.

Khen mọi tiến bộ, dù nhỏ nhất, và khen một cách hào phóng.

Tin và nói ra phẩm chất tốt của họ, để họ cố gắng sống xứng đáng với nó.

Khích lệ họ và làm cho lỗi có vẻ dễ sửa.

Làm cho người khác vui vẻ khi làm điều bạn đề nghị.