《非暴力沟通》要点
《非暴力沟通》的四要素很容易记住，难的是在情绪上来的时候还能用出来。这 26 张卡片除了四要素本身，还收录了书里最实用的几组区分：观察和评论、感受和想法、请求和命令，以及那些让沟通变味的「异化」说法。
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光背定义不够。每复习一张关于四要素的卡片，就拿最近一次让你不舒服的对话来练：先写下纯粹的观察，再写感受和背后的需要，最后写一个具体、正面的请求。
全部 26 张记忆卡片
《非暴力沟通》的核心主张是什么？
很多冲突源于习惯性的说话方式；关注彼此的感受和需要，人会更愿意相互理解。
书名中的「非暴力」指什么？
不只是不动手，而是不用语言去评判、指责和强迫别人。
这个说法借自甘地的非暴力思想。
非暴力沟通的四个要素是什么？
观察、感受、需要、请求。
第一个要素「观察」要求怎么做？
只说看到和听到的具体事实，不夹带评论。
「你总是迟到」是评论；「这周开会你迟到了三次」是观察。
书中引用的哲人，把「不带评论的观察」看作什么？
人类智力的最高形式。
这个说法来自印度哲人克里希那穆提。
第二个要素「感受」要求怎么做？
说出自己此刻的情绪，比如难过、紧张、开心。
「我觉得你根本不在乎我」为什么不算表达感受？
它说的是对别人的看法和评价，而不是自己的情绪。
「我觉得」后面接的，常常是想法而不是感受。
第三个要素「需要」要求怎么做？
说出是哪些需要引发了自己的感受。
别人的言行只是刺激；感受的根源在于我们自己的需要。
听到不中听的话时，有哪四种回应方式？
责备自己、指责他人、体会自己的感受和需要、体会他人的感受和需要。
后两种才是非暴力沟通的方式。
第四个要素「请求」要求怎么做？
清楚地说出希望对方采取什么具体行动。
用正面的语言说「希望你做什么」，而不是「别做什么」。
怎样区分「请求」和「命令」？
看对方拒绝时你怎么反应：如果你因此批评或指责对方，那就是命令。
书中说的「异化的沟通方式」有哪几种？
道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。
为什么道德评判会妨碍沟通？
给人贴上「自私」「懒惰」之类的标签，会让对方只想防卫，看不到彼此的需要。
什么是「回避责任」的语言？
「我不得不」「是你让我……」这类说法，把自己的选择和感受推给别人或外界。
非暴力沟通包含哪两个方面？
诚实地表达自己，以及关切地倾听他人。
书中说的倾听，要做到什么？
放下预设和评判，全心体会对方的感受和需要，而不是急着给建议或安慰。
倾听时，为什么要用自己的话复述对方的意思？
既能确认自己理解对了，也让对方感到被理解。
可以用提问的方式复述，把重点放在对方的感受和需要上。
对方说出带攻击性的话时，书中建议怎样理解？
把它听成对方某种需要没有被满足的表达。
书中如何看待自我批评？
也用非暴力沟通对待自己：把自责变成对未满足需要的体会，从中学习。
对于「不得不做」的事，书中建议怎么处理？
把「我不得不」换成「我选择」，并想清楚这样做是为了满足哪种需要。
按书中的说法，愤怒的根源是什么？
是我们脑中认为别人「错了」的想法，而想法背后是某种未满足的需要。
充分表达愤怒有哪四个步骤？
停下来，只是呼吸；留意脑中指责的想法；体会自己的需要；表达感受和未满足的需要。
什么是「保护性使用强制力」？
在无法对话、危险迫在眉睫时，为避免伤害而使用强制力，目的是保护，而不是惩罚。
书中为什么不主张惩罚？
惩罚让人出于害怕而服从，却不能让人真正理解和认同。
用非暴力沟通表达感激，要说出哪三点？
对方做了什么；这满足了自己的哪些需要；自己因此有什么感受。
《非暴力沟通》的作者是谁？
美国心理学家马歇尔·卢森堡。
他把这套方法用在家庭、学校和冲突调解中，并在世界各地推广。